Política de envio

Política de Envios e Entregas

1. Informações gerais

A Trouxe da Nave realiza envios de produtos de impressão 3D e produtos personalizados para as moradas indicadas pelo cliente durante o processo de compra.

Procuramos preparar e enviar cada encomenda com o máximo cuidado, tendo em consideração que muitos dos nossos produtos são produzidos especificamente após a realização da encomenda.

Os prazos de produção e entrega podem variar de acordo com o produto, quantidade, grau de personalização, destino e volume de encomendas em produção.

2. Prazo de produção

Os produtos de impressão 3D poderão necessitar de um período de produção antes de serem enviados.

O prazo estimado de produção será indicado na página do produto, quando aplicável.

Em produtos personalizados, o prazo de produção poderá ser superior devido aos processos de preparação, impressão, acabamento, montagem e controlo de qualidade.

A produção poderá incluir:

Preparação do modelo;
Impressão 3D;
Remoção de suportes;
Lixagem e acabamento;
Pintura, quando aplicável;
Colagem ou montagem;
Inspeção final;
Embalamento.

A encomenda será enviada após a conclusão da produção e preparação do artigo.

3. Prazo de entrega

Após o envio da encomenda, o prazo de entrega dependerá do destino e da transportadora utilizada.

Os prazos estimados de entrega serão apresentados durante o processo de compra, sempre que essa informação esteja disponível.

Os prazos indicados são estimativas e, salvo indicação expressa em contrário, não representam uma garantia de entrega numa data específica.

Em períodos de maior procura, campanhas promocionais, épocas festivas ou circunstâncias excecionais, poderão ocorrer atrasos.

Caso ocorra um atraso significativo, procuraremos informar o cliente e fornecer uma atualização sobre o estado da encomenda.

4. Custos de envio

Os custos de envio não são necessariamente iguais para todas as encomendas e podem variar de acordo com o destino, dimensões, peso, quantidade de artigos e método de entrega selecionado.

O custo de envio aplicável à sua encomenda será calculado e apresentado durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda.

O cliente poderá consultar o custo de envio aplicável à sua encomenda antes de efetuar o pagamento.

Os custos de envio da encomenda são distintos de eventuais custos associados à devolução de um produto, os quais se encontram definidos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

5. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa durante o processo de compra.

A Trouxe da Nave não poderá ser responsabilizada por atrasos ou entregas falhadas resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente previstos.

Caso uma encomenda seja devolvida ao remetente devido a uma morada incorreta, ausência prolongada do destinatário ou impossibilidade de entrega imputável ao cliente, poderemos contactar o cliente para determinar a melhor forma de proceder.

Quando aplicável e legalmente permitido, poderão ser cobrados custos adicionais de reenvio.

6. Acompanhamento da encomenda

Quando disponibilizado pela transportadora, o cliente poderá receber um código de rastreamento através do email associado à encomenda.

O acompanhamento da entrega poderá ser efetuado através do sistema disponibilizado pela respetiva transportadora.

Após o envio, as informações e atualizações apresentadas no sistema de rastreamento dependem da transportadora.

7. Atrasos na entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo:

Atrasos da transportadora;
Problemas logísticos;
Greves;
Condições meteorológicas adversas;
Elevado volume de encomendas;
Problemas alfandegários, quando aplicável;
Falhas de sistemas;
Situações de força maior;
Outras circunstâncias imprevisíveis.

Caso uma encomenda sofra um atraso significativo, procuraremos acompanhar a situação e prestar ao cliente as informações disponíveis.

Os atrasos da transportadora não prejudicam os direitos legais do consumidor relativamente aos prazos de entrega previstos na legislação aplicável.

8. Encomendas danificadas durante o transporte

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto assim que receber a encomenda.

Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, contacte-nos através de trouxedanave@gmail.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando:

Fotografias da embalagem exterior;
Fotografias da embalagem interior;
Fotografias do produto danificado;
Vídeos, quando disponíveis;
Uma descrição do problema.

Iremos analisar a situação e, quando aplicável, proceder à solução adequada de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Garantia.

9. Produto incorreto ou em falta

Se receber um produto diferente daquele que encomendou, ou se faltar algum artigo da encomenda, contacte-nos através de trouxedanave@gmail.com.

A situação será analisada e, quando o erro seja da nossa responsabilidade, procuraremos corrigir o problema sem custos indevidos para o cliente.

10. Encomendas personalizadas

Os produtos personalizados poderão necessitar de um período de produção superior ao dos produtos standard.

Antes de iniciar a produção, poderemos confirmar determinadas informações fornecidas pelo cliente, especialmente quando estejam envolvidas personalizações específicas.

O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas, incluindo nomes, textos, medidas, cores, ficheiros ou outras especificações.

Após o início da produção de um produto personalizado, alterações às especificações poderão não ser possíveis.

11. Encomendas para fora de Portugal

Caso sejam disponibilizados envios para outros países, os custos e prazos aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra.

Dependendo do destino, poderão existir impostos, taxas alfandegárias ou outros encargos adicionais.

Quando esses encargos não estejam incluídos no preço apresentado pela Trouxe da Nave, serão da responsabilidade do destinatário, na medida permitida pela legislação aplicável.

12. Entrega e responsabilidade

A Trouxe da Nave é responsável pela encomenda nos termos da legislação aplicável até à sua entrega ao consumidor ou a terceiro por este indicado que não seja o transportador.

A simples entrega da encomenda à transportadora não transfere automaticamente para o consumidor o risco de perda ou dano do produto.