Política de reembolso

Política de Devoluções, Reembolsos e Garantia

Devoluções

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, nos termos da legislação aplicável. O prazo começa a contar a partir do dia seguinte à receção da encomenda.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá contactar-nos através do email trouxedanave@gmail.com dentro do prazo aplicável.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do email acima indicado. As informações para devolução, bem como endereço e contato serão enviados/respondidos pelo email de contato.

Após a aceitação do pedido de devolução, forneceremos as instruções necessárias para o envio do artigo.

Os artigos enviados sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução poderão não ser aceites.

Custos de devolução

Nos casos em que a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, será aplicada uma taxa fixa de devolução de 6,99 €, correspondente aos custos de envio da devolução, desde que esta condição tenha sido previamente comunicada ao consumidor.

Esta taxa não será aplicada quando a devolução resulte de um defeito, falta de conformidade, artigo danificado ou erro no envio imputável à nossa loja, nos casos abrangidos pela garantia legal ou pela legislação aplicável.

Direito de livre resolução na União Europeia

Nas compras realizadas à distância por consumidores da União Europeia, o cliente dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

O prazo começa a contar a partir do dia seguinte à receção do produto.

O exercício deste direito não depende de o produto apresentar qualquer defeito. No entanto, o consumidor poderá ser responsável por uma eventual diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.

Produtos personalizados

Alguns dos nossos produtos são personalizados ou produzidos especificamente de acordo com as características indicadas pelo cliente, podendo incluir nomes, textos, cores, dimensões, modelos, ficheiros ou outras especificações.

De acordo com a legislação aplicável, determinados produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito de livre resolução.

Quando aplicável, esta exceção não elimina nem limita os direitos do consumidor relativamente à garantia legal de conformidade.

O cliente é responsável por confirmar que todas as informações fornecidas para a personalização, incluindo nomes, textos, medidas, ficheiros ou outras especificações, estão corretas antes do início da produção.

Artigos devolvidos

Sempre que o direito de livre resolução seja aplicável, o cliente deverá devolver o artigo sem demora injustificada.

O artigo deverá ser devolvido nas condições adequadas, tendo em conta que o consumidor pode manuseá-lo na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido danificados por utilização inadequada, acidentes, modificações ou manuseamento que exceda o necessário para a sua avaliação, sem prejuízo dos direitos legalmente previstos.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber.

Caso receba um artigo danificado, defeituoso, diferente do que foi encomendado ou que apresente uma falta de conformidade, contacte-nos o mais rapidamente possível através de trouxedanave@gmail.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias ou vídeos do problema.

Iremos analisar a situação e, quando aplicável, proceder à reposição da conformidade nos termos da legislação em vigor.

Não serão cobrados ao consumidor os custos necessários à reposição da conformidade quando a situação esteja abrangida pela garantia legal.

Exceções ao direito de livre resolução

Existem determinadas situações em que o direito de livre resolução pode não ser aplicável, de acordo com a legislação em vigor.

Entre outras, podem estar abrangidos por estas exceções determinados:

Produtos personalizados ou feitos de acordo com as especificações do consumidor;
Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados;
Produtos perecíveis ou que se deteriorem rapidamente;
Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega;
Outros produtos ou situações especificamente previstos na legislação aplicável.

O facto de um produto ser vendido em promoção ou saldo não elimina, por si só, o direito legal de livre resolução quando este seja aplicável.

Características dos produtos de impressão 3D

Os nossos produtos são produzidos através de impressão 3D e, em muitos casos, recebem acabamento artesanal.

Por se tratarem de produtos fabricados através destes processos, pequenas variações ou marcas resultantes da produção podem ocorrer e fazem parte das características próprias da impressão 3D e do acabamento manual.

Dependendo do produto, material e acabamento escolhido, o artigo poderá apresentar:

Linhas ou camadas visíveis resultantes da impressão 3D;
Pequenas marcas de impressão;
Marcas de suporte ou da sua remoção;
Pequenas marcas de união ou “costuras”;
Pequenas variações na superfície ou textura;
Pequenas imperfeições estéticas resultantes do processo de impressão;
Marcas de lixagem, polimento ou outros processos de acabamento;
Pequenas diferenças de cor ou tonalidade;
Pequenas variações na aplicação manual de tinta;
Pequenas diferenças na cobertura, textura ou acabamento da pintura;
Pequenas marcas de cola ou união entre componentes, quando aplicável;
Pequenas diferenças entre unidades do mesmo produto.

Estas características não são, por si só, consideradas defeitos ou falta de conformidade, desde que não comprometam a funcionalidade, segurança ou utilização normal do produto e estejam dentro do nível de acabamento razoavelmente esperado de um produto produzido através de impressão 3D e/ou acabamento artesanal.

O nosso objetivo é fornecer produtos com o melhor acabamento possível. No entanto, a impressão 3D não produz necessariamente superfícies perfeitamente uniformes ou idênticas às de produtos fabricados através de processos industriais, como moldagem ou injeção.

Assim, pequenas marcas de impressão, linhas de camada, costuras, marcas de suporte, pequenas diferenças de pintura, acabamento ou cola podem fazer parte do processo normal de fabrico.

Diferenças de cor e aparência

As fotografias apresentadas na nossa loja destinam-se a representar os produtos.

Contudo, podem existir pequenas diferenças de cor, tonalidade, textura ou aparência entre as fotografias apresentadas e o produto recebido devido ao processo de impressão e acabamento, iluminação utilizada na fotografia e configurações dos diferentes ecrãs.

Estas pequenas diferenças não constituem, por si só, falta de conformidade quando o produto corresponde às características anunciadas.

Produtos personalizados e produção artesanal

Os produtos personalizados são produzidos especificamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Devido à natureza da impressão 3D e dos processos de acabamento manual, podem existir pequenas diferenças de dimensão, peso, textura, cor e acabamento entre diferentes unidades do mesmo produto.

Quando uma determinada medida ou tolerância dimensional for essencial para a utilização do produto, essa informação deverá estar indicada na descrição do artigo.

O cliente deverá consultar a descrição do produto e as respetivas características técnicas antes de efetuar a compra.

Garantia de conformidade

Todos os produtos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável em Portugal.

A garantia abrange faltas de conformidade existentes no produto, incluindo, entre outras situações:

Defeitos de fabrico;
Defeitos de impressão que comprometam a utilização normal do produto;
Falhas estruturais que não resultem de utilização inadequada;
Características que não correspondam à descrição apresentada;
Produtos que não correspondam às características anunciadas;
Produtos que não sejam adequados à utilização para a qual foram vendidos, quando aplicável.

A garantia não cobre danos resultantes de utilização incorreta, acidentes, quedas, impactos, modificações realizadas pelo cliente, utilização diferente daquela para a qual o produto foi concebido, exposição a condições inadequadas ou desgaste normal decorrente da utilização.

No caso de produtos funcionais, a utilização deverá respeitar as características, limitações, instruções e recomendações apresentadas na descrição do produto.

A existência de pequenas marcas ou características próprias da impressão 3D, conforme descrito nesta política, não constitui, por si só, falta de conformidade.

Como acionar a garantia

Caso considere que um produto apresenta uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, deverá contactar-nos através de:

trouxedanave@gmail.com

No contacto, deverá indicar, sempre que possível:

Número da encomenda;
Nome utilizado na compra;
Descrição do problema;
Fotografias ou vídeos que permitam avaliar a situação.

Após a análise da situação, serão indicados os passos necessários para a resolução do problema.

Quando aplicável, a reposição da conformidade poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com as circunstâncias e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Nos casos abrangidos pela garantia legal, os custos necessários à reposição da conformidade serão suportados pelo vendedor, nos termos legalmente previstos.

Trocas

Caso pretenda trocar um artigo por outro diferente, a solução poderá depender da natureza do produto e da situação concreta.

Quando a troca não esteja relacionada com uma falta de conformidade, poderá ser necessário efetuar uma devolução e posteriormente uma nova compra.

No caso de produtos personalizados, a possibilidade de troca ou devolução poderá estar sujeita às exceções previstas na legislação aplicável.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o artigo devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso, quando aplicável.

Quando o reembolso seja devido, este será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

No exercício do direito de livre resolução, o reembolso deverá incluir, em regra, os custos da entrega standard originalmente escolhida pelo consumidor, não sendo devido o reembolso de custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara.

O reembolso poderá ser retido até recebermos os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos da legislação aplicável.

Caso tenha alguma questão relativamente a um reembolso, contacte-nos através de:

trouxedanave@gmail.com